DoCLASSE
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ドゥクラッセの想いとものづくりをご紹介するお便り、STORIES of DoCLASSE。今回は「内面の美しさが充実するミドルエイジは、体型も似合う服も変化する世代。そんな時こそ臆せず新しい自分にチャレンジして欲しい」との願いが込められた、返品・交換サービスについてご紹介します。
楽しみにしていたお洋服が届いて、鏡の前で着てみたら「あれ？ちょっと違う…」ということ、ありますよね。そんな時は、どうぞお気軽に返品・交換サービスをご利用ください。ドゥクラッセの返品・交換はちょっと特別。「いつでも」「何度でも」「どんな理由でも」喜んで承ります。例えば、忙しくてなかなか試着できず時間が過ぎてしまった、振り返るとシーズン中１度も着なかった、など商品の到着から時間が経ってしまってもOK。一度サイズを交換したけれど元のサイズが良かった、やっぱり違う色にしたい！という時も何度でもOK。お出かけの予定が中止になってしまったなど、どんな理由でもOK。納品書や値札のないアイテムでも受け付けておりますので、遠慮なさらずにご連絡ください。
あまり知られていませんが、サイズやカラーの交換だけでなく、ジャケットからハンカチなど、まったく違うアイテムとの交換も大歓迎。ご満足いただけなかった商品の引き取りと、交換商品のお届けに伴う送料は無料ですし、配送の手配もドゥクラッセがいたします。だから「ちょっと違ったな…」と思ったら我慢せず、お客様サービスセンターへお電話ください。例えば「一番小さいサイズを注文したけれど、それでもブカブカ」という時は、お客様の体型に合う商品をお探しいたします。「同窓会に着ていくために買ったけれどイマイチ…」という時は、お手持ちの服を新鮮に見せる小物に交換することも可能。そう、交換は新しいアイテムをお得に手にするチャンスでもあるのです。
返品の場合は「できるだけ簡単に」がモットー。ご連絡をいただく必要はありません。商品を箱に詰めて指定場所までお送りいただくか（お客様のご都合による返品は送料が発生いたします）、ドゥクラッセの返品受付対象店舗までお持ち込みください。最近ではローソンの専用端末で伝票印刷から受付完了までできる新サービスもスタート。今まで以上にスムーズにストレスなく返品していただけるよう、改良を重ねています。
お客さまからは「遠慮なく返品・交換ができるからありがたいわ」「サイズが合うまで交換してもらえるから、高級品もチャレンジしやすい」など、嬉しいお声がたくさん。ときには「こんなに気軽に返品や交換を受け付けて大丈夫なの？」と心配してくださる方も。ドゥクラッセはお洋服を売るのではなく、大人世代が素敵に輝くお手伝いをする会社。ですからお客様が着ない服を手に残念な気持ちになるよりも、気兼ねなくお返しいただき、クローゼットがお気に入りの服でいっぱいになる方が、私たちも嬉しいのです。今シーズンはカラフルな色柄やフリル＆レースなど、新鮮なアイテムが盛りだくさん。可愛い！素敵！そんな心のときめきに正直に、新しい自分との出会いを楽しんでいただけるよう、お手伝いを続けてまいります。
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